Один инбокс длявсех операторов.
Неважно, 10 у вас операторов или 100: каждый чат из каждого канала попадает в один инбокс. Чаты уходят тому, кто свободен, передаются между операторами в один клик и переводятся, когда клиент пишет на другом языке.
- WhatsApp · Линия продаж2m • 2m
Мария Соколова
Можно приехать в субботу?
1 - Авито · Линия продажАлексей С.
Ирина К.
Диван ещё продаётся?
- Telegram · ПоддержкаНадежда К.
Дмитрий П.
Алло? Всё ещё жду
FRT просрочен - MAX · ПоддержкаИИ-агент
Олег Т.
Доставляете в воскресенье?
NRT через 4 мин
Клиенты пишут везде. Ваши операторы отвечают отовсюду.
Чаты приходят в WhatsApp, Telegram, Авито и на почту, а операторы отвечают с телефонов и из разных приложений. Один клиент получает два ответа от разных людей, другой чат ждёт час, и никто не видит очередь.
Сегодня
- Каждый оператор отвечает из своего приложения
- Никто не видит, какие чаты ждут
- Два оператора отвечают одному клиенту
С Lalexi
- Один инбокс для всех каналов и операторов
- Свободные чаты видны и берутся по порядку
- У каждого чата один ответственный, и его можно передать
Всё, что нужно команде поддержки, в одном месте.
Один инбокс для всех каналов
WhatsApp, Telegram, MAX, Авито, Циан, почта и чат на вашем сайте — отвечаете из одного места.
Распределение по вашим правилам
Все видят все чаты или только свободные. Правила для команды, канала и рабочих часов.
Передача чата
Оператор передаёт чат коллеге, и коллега видит всю переписку.
Живой перевод
Клиент пишет по-русски, оператор читает по-узбекски. Каждый видит свой язык, а оригинал остаётся под сообщением.
Время ответа
SLA для каждой команды: как быстро приходит первый ответ и сколько клиент ждёт. Просроченные чаты помечаются.
Оценки и скрипты
Когда накопится история, каждый чат получает оценку и сверяется с вашими скриптами.
Сначала люди. Потом ИИ-агент.
Скрипты устаревают, а в базах знаний что-то упускается. Поэтому ваша команда сначала работает в Lalexi, а агента мы создаём из того, что она говорит на самом деле.
- 1Неделя 1
Ваша команда в одном инбоксе
Мы подключаем ваши каналы и операторов. Чаты распределяются, передаются и переводятся с первого дня.
- WhatsApp · Линия продаж2m • 2m
Мария Соколова
Можно приехать в субботу?
1 - Авито · Линия продажАлексей С.
Ирина К.
Диван ещё продаётся?
- 2Месяц 1–2
Смотрите, что происходит на самом деле
Время ответа, оценки диалогов и проверка скриптов показывают, как операторы действительно говорят с клиентами.
- Средняя оценка
- 81
- Диалоги с ошибкой
- 18%
- Медианный первый ответ
- 2m 40s
- 3Затем
ИИ-агент на первой линии
Мы создаём агента из ваших реальных диалогов. Он отвечает на типовые вопросы, а операторы берут чаты, где нужен человек.
Передам коллеге, он скоро подключится.
Назначено: Надежда К.
Примерные цифры
Увидьте свою очередь в одном инбоксе.
На коротком звонке посмотрим ваши каналы, размер команды и то, как стоит распределять чаты.