Чаты менеджеров с клиентамипод вашим контролем
Персональные менеджеры переписываются с клиентами в MAX, WhatsApp и Telegram. В Lalexi эта переписка идёт в инбоксе компании: руководитель видит каждый диалог, а клиенты остаются в компании, когда менеджер уходит.
- MAX · Персональные брокеры1m • 1m
Виктор Н.
Какие риски у нового проекта?
1 - MAX · Инвесторы платформыИИ-агент
Елена Г.
Когда придёт выплата по проекту?
- WhatsApp · Клиенты · КазахстанИгорь П.
Айгерим Б.KK
Пришлите, пожалуйста, отчёт за месяц
- Telegram · Персональные брокерыДмитрий Л.
Павел Р.
Где документы по сделке?
FRT через 3 мин
Где менеджеры общаются с клиентами
- MAX
- Telegram
- Чат на сайте
- Почта
Клиенты — в телефонах менеджеров. Что им пишут, не видит никто.
Каждый менеджер переписывается с клиентами в своём телефоне. Руководитель узнаёт о сказанном, только когда приходит жалоба. Менеджер уходит к конкуренту — и уводит клиентов вместе с перепиской.
Сегодня
- Менеджеры переписываются с клиентами в своих телефонах
- Никто не знает, обещал ли менеджер доходность
- О новом проекте узнаёт только часть инвесторов
- Менеджер уходит — клиенты уходят с ним
С Lalexi
- Все чаты менеджеров — в одном инбоксе компании
- Каждый диалог проверяется по вашему скрипту
- О новом проекте каждый инвестор узнаёт от своего менеджера
- История остаётся в компании, клиента принимает новый менеджер
Для компаний, где у каждого клиента есть свой менеджер
Брокеры и управляющие компании
Персональные брокеры и менеджеры private banking ведут сотни клиентов. Руководитель видит каждый диалог и время ответа, а не только итог в CRM.
Инвестиционные платформы
Дебиторская задолженность, краудлендинг, факторинг, ЦФА, недвижимость. Новые проекты открываются каждую неделю, и каждый инвестор узнаёт о них от своего менеджера.
Брокеры за пределами России
Клиенты в Казахстане, Узбекистане и других странах пишут в WhatsApp и Telegram на своём языке. Живой перевод работает на любом языке.
Как руководитель видит работу менеджеров
- 01
Аккаунты менеджеров подключаются к Lalexi
MAX, WhatsApp и Telegram, где менеджеры уже общаются с клиентами. Клиенты пишут менеджеру как раньше.
- 02
Переписка идёт в инбоксе компании
Руководитель видит каждый чат. Менеджер отвечает из Lalexi, а клиент видит знакомое имя.
- 03
Каждый диалог проверяется по вашему скрипту
Не обещал ли менеджер доходность, назвал ли риски, предложил ли следующий шаг.
- 04
Руководитель видит отклонения
Ежедневный отчёт показывает диалоги с ошибками и время ответа. Любой диалог можно открыть.
Виктор Н. · инвестор
#118 • MAX · Персональные брокеры
Добрый день! Увидел новый проект на платформе. Какие по нему риски?
10:02
Добрый день, Виктор! Главный риск — задержка выплат по проекту. Условия и все риски описаны в документах в личном кабинете.
10:05 ✓✓
Спасибо, посмотрю вечером и вернусь с вопросами.
10:11
Shift + Enter — новая строка
Действия с диалогом
Назначенная команда
Метки диалога
Новое предложениеКаждый клиент узнаёт о новом предложении от своего менеджера.
На платформе открылся новый проект, начался сбор заявок на выпуск облигаций или ЦФА. Lalexi отправляет сообщение каждому клиенту от имени его персонального менеджера, в канал, где они уже общаются. Ответы приходят в общий инбокс, и менеджер продолжает диалог.
- 01Сообщение от менеджера, которого клиент знает
- 02MAX, WhatsApp и Telegram
- 03Ответы клиентов — в общем инбоксе
11:00
11:12
Ответ в инбоксе
ИИ-агентСервисные вопросы закрывает ИИ-агент.
Как пополнить счёт, когда придёт выплата, где документы по сделке — ИИ-агент отвечает в MAX, WhatsApp и Telegram в любое время. Он не даёт инвестиционных рекомендаций: вопросы о выборе проекта, покупке и продаже он передаёт менеджеру.
- 01Отвечает по вашим регламентам и документам
- 02Работает ночью и в выходные
- 03Передаёт чат менеджеру, когда нужен человек
Елена Г.
#204 • MAX · Инвесторы платформы
Добрый вечер! Когда придёт выплата по проекту, который закрылся на прошлой неделе?
22:41
Добрый вечер! Выплата по закрытому проекту поступает на ваш счёт в личном кабинете в течение пяти рабочих дней. Статус видно в разделе «Мои проекты».
22:41 ✓✓
Спасибо. А во что лучше вложить эти деньги дальше?
22:44
Подбором проектов занимается ваш менеджер. Передаю ему чат, он ответит утром.
22:44 ✓✓
Елена, доброе утро! Подготовлю варианты и позвоню в 11:00, удобно?
09:10 ✓✓
Контроль качества и отчётыВидно, что каждый менеджер говорит клиентам.
Каждый диалог оценивается по вашим критериям. Руководитель видит, где менеджер обещал доходность, не назвал риски или долго не отвечал, и может открыть любой диалог.
- 01Критерии под ваш скрипт и ваши правила
- 02Время ответа по каждому менеджеру
- 03Ежедневный отчёт по команде
Средняя оценка
84
по 318 диалогам
Диалоги с ошибкой
12%
38 из 318
Самая частая ошибка
Названы риски
×21
Медианный первый ответ
4m 05s
самый долгий 47m
Не обещана доходность
«Не переживайте, в минус точно не уйдёте. Проект надёжный.»
Менеджер пообещал результат вместо того, чтобы назвать риски проекта.
Примерные цифры
Ситуации, которые знает каждая инвестиционная компания
Менеджер ушёл к конкуренту
Его клиенты и переписка остаются в инбоксе компании. Вы переназначаете аккаунт, и новый менеджер продолжает диалог с полной историей.
На платформе открылся новый проект
Инвесторы не должны узнавать о нём последними. Каждый инвестор получает сообщение от своего менеджера, а ответы приходят в общий инбокс.
Менеджер пообещал доходность
Проверка по скрипту отмечает такой диалог, и руководитель видит его в утреннем отчёте, а не в жалобе.
Инвесторы, которые давно не вкладывали
Реактивация пишет бывшим клиентам и старым заявкам от имени, которое контакт уже знает.
Про реактивациюЧто ещё есть в Lalexi
- Живой перевод
- Клиент пишет на казахском, английском или любом другом языке. Менеджер отвечает на русском, а клиент получает ответ на своём языке.
- Доступ по ролям
- Руководитель направления видит свою команду, директор — все команды и все каналы.
- Чат на сайте и почта
- Вопросы с сайта и из личного кабинета, письма клиентов приходят в тот же инбокс.
- Ежедневный отчёт
- Сводка по времени ответа и оценкам диалогов каждое утро.
Вопросы перед подключением
Руководитель видит переписку менеджера с клиентом?
Да. С момента подключения аккаунта каждый диалог менеджера сохраняется в Lalexi. Руководитель видит его в инбоксе и в отчётах.
Как клиенты узнают о новом предложении?
Каждый клиент получает сообщение от своего персонального менеджера в канале, где они уже переписываются: MAX, WhatsApp или Telegram. Ответы приходят в общий инбокс, и менеджер продолжает разговор.
ИИ-агент даёт инвестиционные советы?
Нет. ИИ-агент отвечает на сервисные вопросы по вашим документам. Вопросы о выборе проекта, покупке и продаже он передаёт менеджеру. Каждый ответ ИИ-агента виден в инбоксе.
Что будет с клиентами, если менеджер уйдёт?
Они останутся. Вы переназначаете аккаунт, и следующий менеджер продолжает диалог с полной историей. Клиент видит одну непрерывную переписку.
Как вы защищаете данные наших диалогов?
Данные диалогов шифруются при передаче и при хранении (AES-256). Мы используем контроль доступа и изоляцию данных каждого клиента. Мы не продаём содержимое ваших сообщений и не обучаем сторонние модели на содержимом ваших клиентских диалогов, если это отдельно не согласовано. Подробности — в Политике конфиденциальности.
Покажем, как переписка ваших менеджеров будет выглядеть в одном окне.
На коротком звонке посмотрим, где ваши менеджеры общаются с клиентами, и покажем, как это контролировать в Lalexi.