Циан, Авито и мессенджерыв одном окне
Обращения по объявлениям и сообщения из WhatsApp, Telegram и MAX приходят в общий инбокс. Менеджер видит, по какому объекту пишет клиент, а руководитель — каждый диалог.
- Циан · ЖК «Северный парк»1m • 1m
Елена М.
Квартира 58 м² ещё свободна?
1 - Авито · АрендаОльга Н.
Сергей Л.
Можно с кошкой?
- WhatsApp · Офис продажМаксим Р.
Анна В.
Пришлите планировку, пожалуйста
FRT через 3 мин - Telegram · ВторичкаИИ-агент
Тимур Р.
Ипотеку одобрили, когда показ?
Откуда приходят обращения
- Циан
- Авито
- MAX
- Чат на сайте
- Telegram
- Почта
Заявки по объектам приходят в пять мест. Быстро ответить не получается ни в одном.
Чаты Циан — в одном кабинете, Авито — в другом, WhatsApp — в телефонах менеджеров. Покупатель пишет по трём объявлениям сразу и выбирает того, кто ответил первым. Руководитель не видит, кто ответил, а кто нет.
Сегодня
- В кабинеты Циан и Авито заходят по очереди
- Менеджеры переписываются с клиентами в своих телефонах
- Никто не знает, сколько покупатель ждал ответа
- Менеджер уходит — его клиенты и переписка уходят с ним
С Lalexi
- Все обращения в одном инбоксе, у каждого чата есть ответственный
- Переписка идёт в инбоксе компании, а не в телефонах менеджеров
- Время ответа видно по каждому чату и каждому менеджеру
- История остаётся в компании, новый менеджер продолжает диалог
Для команд, которые продают и сдают недвижимость
Отделы продаж застройщиков
Десятки объявлений по каждому ЖК на Циан и Авито плюс заявки с сайта. Обращения распределяются между менеджерами офиса продаж, а руководитель видит каждый диалог и время ответа.
Агентства недвижимости
Риелторы работают в общем инбоксе, а не в своих телефонах. Клиенты и вся переписка остаются в агентстве, когда риелтор уходит.
Аренда и управление объектами
Апартаменты, коммерческая недвижимость, управляющие компании. Много объектов и одинаковых вопросов: свободно ли, можно ли с животными, когда показ. ИИ-агент отвечает на типовые вопросы, а менеджер берёт чаты, где нужен человек.
Как обращение с Циан доходит до показа
- 01
Покупатель пишет по объявлению
Сообщение из чата Циан попадает в общий инбокс. Менеджер сразу видит, по какому объекту вопрос.
- 02
Чат получает ответственного
Lalexi назначает свободного менеджера по вашим правилам: по кругу, по команде, по рабочим часам.
- 03
ИИ-агент отвечает, если менеджеры не успевают
Все заняты, уехали на показ или рабочий день закончился — ИИ-агент отвечает сам, уточняет бюджет и сроки и передаёт чат менеджеру.
- 04
Руководитель видит каждый диалог
Если ответ задерживается, руководитель видит просрочку и может подключиться к чату.
- 05
Диалог проверяется по вашему скрипту
Каждый чат получает оценку: уточнил ли менеджер бюджет, предложил ли показ, назвал ли следующий шаг.
Елена М. · покупатель
#24 • Циан · 2-к. квартира, 58 м², ЖК «Северный парк»
Здравствуйте! 58 м² ещё свободна? Можно посмотреть в субботу?
09:12
Да, свободна, 7 этаж. В субботу в 11:00 удобно?
09:14 ✓✓
Удобно. Ипотеку уже одобрили — бронь нужно вносить сразу?
09:31
Shift + Enter — новая строка
Действия с диалогом
Назначенная команда
Метки диалога
Инбокс и распределениеКаждое обращение получает ответственного за минуты.
Настройте правила для каждой команды, канала и рабочих часов. Менеджеры видят все чаты или только свободные и не отвечают одному клиенту дважды.
- 01Распределение по кругу и лимит чатов на менеджера
- 02Правила для команды, канала и рабочих часов
- 03Передача чата коллеге в один клик
Правила назначения по умолчанию
Распределение по кругу
Сначала самые давние диалоги
ИИ-агентКогда менеджеры не успевают, отвечает ИИ-агент.
ИИ-агент работает в чатах Циан и Авито, в WhatsApp и Telegram. Он отвечает в любое время, когда менеджеры заняты, на показе или уже не на работе. Мы создаём его из реальных диалогов ваших менеджеров, когда в Lalexi накопится история. Он отвечает на типовые вопросы, уточняет бюджет и сроки, предлагает время показа и передаёт чат менеджеру.
- 01Отвечает в любое время на языке, на котором пишет клиент
- 02Знает ваши объекты, цены и условия оплаты
- 03Передаёт чат менеджеру, когда нужен человек
Сергей Л.
#63 • Авито · Аренда · 1-к. квартира, ул. Лесная
Добрый вечер! Квартира ещё сдаётся? Можно с кошкой?
23:41
Добрый вечер! Да, квартира свободна с 1 ноября. С кошкой можно, депозит 30 000 ₽. Когда вам удобно посмотреть?
23:41 ✓✓
В субботу после 12
23:43
Записал на субботу, 13:00. Менеджер подтвердит утром.
23:43 ✓✓
Сергей, доброе утро! Подтверждаю субботу, 13:00.
09:05 ✓✓
Контроль качества и отчётыВидно, как каждый менеджер работает с заявками.
Каждый диалог оценивается по вашему скрипту. Время первого ответа сравнивается с вашим SLA. Руководитель получает ежедневный отчёт и может открыть любой диалог.
- 01Критерии оценки под ваш скрипт продаж
- 02Время ответа по каждому каналу и менеджеру
- 03Ежедневный отчёт по команде
Средняя оценка
78
по 236 диалогам
Диалоги с ошибкой
21%
49 из 236
Самая частая ошибка
Уточнён способ оплаты
×18
Медианный первый ответ
3m 10s
самый долгий 52m
Уточнён способ оплаты
«Планировку пришлю. Когда удобно приехать в офис продаж?»
Клиент спросил про ипотеку, но менеджер не уточнил способ оплаты.
Примерные цифры
Ситуации, которые знает каждый отдел продаж недвижимости
Все менеджеры на показах, а в чат пишут
Пока команда занята, покупатель пишет следующему продавцу. В Lalexi ИИ-агент отвечает сразу, а менеджер потом видит чат с бюджетом и временем показа. Ночью и в выходные — так же.
Один ЖК, десятки объявлений и шесть менеджеров
Без правил одни менеджеры перегружены, а другие ждут. Lalexi распределяет чаты по кругу с лимитом на каждого, а руководитель видит отчёт по каждому менеджеру.
Риелтор ушёл в другое агентство
Его чаты остаются в инбоксе компании. Вы переназначаете аккаунт, и новый риелтор продолжает диалог с полной историей. Клиент видит одну переписку.
Заявке два года
Сделки в недвижимости длинные. Реактивация пишет старым заявкам из вашей CRM в WhatsApp и Telegram от имени, которое контакт уже знает, а ответы приходят в общий инбокс.
Про реактивациюЧто ещё есть в Lalexi
- Живой перевод
- Покупатель пишет на английском или китайском. Менеджер включает перевод и отвечает на русском, а клиент получает ответ на своём языке.
- Доступ по ролям
- Руководитель офиса продаж видит свою команду, директор — все ЖК и все каналы.
- Чат на сайте и почта
- Заявки с сайта ЖК и письма приходят в тот же инбокс и проходят по тем же правилам.
- Ежедневный отчёт
- Сводка по времени ответа и оценкам диалогов каждое утро.
Вопросы перед подключением
Видно, по какому объявлению пишет клиент?
Да. В диалоге из Циан и Авито видно объявление, по которому пришло обращение. Менеджеру не нужно переспрашивать, о каком объекте речь.
Можно подключить несколько аккаунтов Циан и Авито?
Да, в одно рабочее пространство можно подключить несколько аккаунтов. Сколько — зависит от тарифа.
ИИ-агент не наговорит лишнего про цены и сроки сдачи?
ИИ-агент отвечает по вашим данным: объекты, цены, условия оплаты. Если нужен человек, он передаёт чат менеджеру. Каждый ответ ИИ-агента виден в инбоксе, и его можно проверить.
Что будет с перепиской, если менеджер уйдёт?
Она останется. С момента подключения аккаунта каждое сообщение сохраняется в Lalexi. Вы переназначаете аккаунт, и следующий менеджер продолжает диалог с полным контекстом.
Как вы защищаете данные наших диалогов?
Данные диалогов шифруются при передаче и при хранении (AES-256). Мы используем контроль доступа и изоляцию данных каждого клиента. Мы не продаём содержимое ваших сообщений и не обучаем сторонние модели на содержимом ваших клиентских диалогов, если это отдельно не согласовано. Подробности — в Политике конфиденциальности.
Покажем, как ваши заявки будут выглядеть в одном окне.
На коротком звонке посмотрим, откуда к вам приходят обращения, и покажем, как с ними работать в Lalexi.