Пользовательское соглашение

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «НОУКОД» (ООО «НОУКОД», ОГРН 1237700304742, ИНН 9714009485, далее — «Оператор») и лицами, которые используют сайт https://lalexi.ru и сервис Lalexi.

1.2. Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт оферты означает заключение Соглашения на изложенных в нем условиях.

1.3. Если Оператор и Клиент заключили отдельный договор на использование Сервиса, условия такого договора имеют приоритет над Соглашением. В части, которую отдельный договор не регулирует, применяется Соглашение.

1.4. Обработка персональных данных пользователей Сайта регулируется Политикой обработки персональных данных. Согласие на обработку персональных данных пользователь дает отдельно, в порядке, описанном в документе «Согласие на обработку персональных данных». Акцепт Соглашения не является согласием на обработку персональных данных.

2.1. В Соглашении используются следующие термины:

• Сайт — сайт в сети интернет по адресу https://lalexi.ru, включая все его страницы.
• Сервис — программное обеспечение Lalexi, доступ к которому Оператор предоставляет через интернет (удаленный доступ). Сервис объединяет переписку с клиентами из разных каналов связи в общем входящем ящике и включает функции распределения обращений, перевода сообщений, контроля качества ответов, ИИ-агентов и реактивации клиентов.
• Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который акцептовал Соглашение и использует Сервис для предпринимательской деятельности.
• Пользователь — физическое лицо, которое посещает Сайт или работает в Сервисе от имени Клиента (работник или иной представитель Клиента).
• Учетная запись — запись в Сервисе, через которую Клиент и его Пользователи получают доступ к Сервису.
• Платформы — сторонние мессенджеры, площадки и почтовые сервисы, которые Клиент подключает к Сервису, в том числе Telegram, WhatsApp, MAX, Viber, Авито (мессенджер Авито), Циан (чаты Циан), сервисы электронной почты.
• Подключенные аккаунты — аккаунты Клиента или его работников на Платформах, которые Клиент подключил к Сервису.
• Данные Клиента — переписка, контакты, файлы, настройки и иная информация, которую Клиент загружает в Сервис или получает через него.
• Собеседники — физические лица, которые переписываются с Клиентом через Подключенные аккаунты и другие каналы, подключенные к Сервису.
• Тариф — набор функций, лимитов и стоимость использования Сервиса, указанные на Сайте, в счете или в отдельном договоре.

3.1. Оператор предоставляет Клиенту возможность использовать Сервис путем удаленного доступа через интернет в объеме функций выбранного Тарифа, а Клиент обязуется использовать Сервис в соответствии с Соглашением и оплачивать его, если доступ платный.

3.2. Сервис предназначен только для предпринимательской деятельности Клиента. Сервис не предназначен для личных, семейных, домашних и иных подобных нужд.

3.3. Пользователи Сайта могут использовать Сайт для ознакомления с информацией о Сервисе и для отправки заявок. К использованию Сайта применяются положения Соглашения о допустимом использовании, интеллектуальной собственности и ответственности.

3.4. Состав функций Сервиса может меняться. Актуальное описание функций приведено на Сайте и в интерфейсе Сервиса.

4.1. Клиент акцептует Соглашение, если совершит любое из следующих действий:

• создаст Учетную запись или получит доступ к Сервису, в том числе пробный;
• подключит к Сервису канал связи или Подключенный аккаунт;
• оплатит счет Оператора за использование Сервиса;
• начнет использовать Сервис иным способом.

4.2. Лицо, которое совершает акцепт от имени Клиента, подтверждает, что имеет полномочия действовать от имени Клиента.

4.3. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие Соглашения. Если Клиент не согласен с Соглашением, он не должен использовать Сервис.

5.1. Доступ к Сервису Оператор предоставляет после заявки Клиента на Сайте и, как правило, после демонстрации Сервиса. Оператор может отказать в предоставлении доступа без объяснения причин.

5.2. Оператор может предоставить Клиенту пробный доступ. Срок и условия пробного доступа Оператор сообщает Клиенту до его начала. Пробный доступ не переходит в платный автоматически без предварительного уведомления Клиента о стоимости и порядке оплаты.

5.3. Клиент указывает при регистрации достоверные сведения и поддерживает их в актуальном состоянии.

5.4. Клиент самостоятельно определяет, какие Пользователи получают доступ к его Учетной записи, и отвечает за их действия в Сервисе как за свои собственные.

5.5. Клиент обеспечивает конфиденциальность логинов, паролей и других средств доступа. Клиент сообщает Оператору о несанкционированном доступе к Учетной записи сразу после того, как узнает о нем. Действия, совершенные с использованием средств доступа Клиента, считаются совершенными Клиентом.

6.1. Оператор обязуется:

• предоставлять Клиенту доступ к Сервису в соответствии с Тарифом и Соглашением;
• оказывать техническую поддержку в объеме, предусмотренном Тарифом;
• обеспечивать конфиденциальность Данных Клиента в соответствии с Соглашением;
• принимать разумные меры для восстановления работы Сервиса при сбоях.

6.2. Оператор вправе:

• изменять, обновлять и улучшать Сервис, добавлять и убирать функции;
• проводить профилактические и технические работы, во время которых Сервис может быть временно недоступен;
• приостановить доступ Клиента к Сервису в случаях, предусмотренных Соглашением;
• направлять Клиенту уведомления, связанные с работой Сервиса, по электронной почте или в интерфейсе Сервиса.

7.1. Клиент вправе:

• использовать Сервис в объеме функций своего Тарифа;
• получать техническую поддержку;
• в любой момент прекратить использование Сервиса.

7.2. Клиент обязуется:

• использовать Сервис в соответствии с Соглашением и законодательством Российской Федерации;
• соблюдать правила Платформ, которые он подключает к Сервису;
• иметь законные основания для обработки персональных данных Собеседников и для отправки им сообщений;
• своевременно оплачивать использование Сервиса, если доступ платный;
• не передавать доступ к Сервису третьим лицам, кроме своих Пользователей.

8.1. Клиенту и Пользователям запрещается:

• отправлять через Сервис спам и сообщения лицам, которые не давали согласия на их получение, если такое согласие требуется по закону;
• проводить незаконные массовые рассылки, в том числе в нарушение требований законодательства о рекламе (Федеральный закон «О рекламе» № 38-ФЗ) и о связи (Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ);
• отправлять сообщения, содержание которых нарушает закон, права третьих лиц, честь, достоинство или деловую репутацию;
• выдавать себя за другое лицо или вводить Собеседников в заблуждение относительно отправителя сообщений;
• нарушать права на результаты интеллектуальной деятельности;
• пытаться получить несанкционированный доступ к Сервису, другим Учетным записям или инфраструктуре Оператора;
• нарушать работу Сервиса, создавать на него чрезмерную нагрузку, распространять вредоносные программы;
• копировать, декомпилировать, модифицировать Сервис или пытаться получить его исходный код, кроме случаев, прямо разрешенных законом.

8.2. Клиент самостоятельно отвечает за содержание сообщений, которые он и его Пользователи отправляют через Сервис, за наличие согласий получателей, если они требуются, и за обработку отказов получателей от сообщений.

8.3. Оператор не проверяет содержание сообщений Клиента и законность рассылок до их отправки. Оператор не отвечает за жалобы получателей, блокировки, санкции Платформ и штрафы, которые возникли из-за действий Клиента.

9.1. Telegram, WhatsApp, MAX, Viber, Авито, Циан, сервисы электронной почты и другие Платформы являются независимыми третьими лицами. К их использованию применяются правила, пользовательские соглашения и политики владельцев Платформ. Клиент самостоятельно знакомится с этими правилами и соблюдает их.

9.2. Оператор не аффилирован с владельцами Платформ. Владельцы Платформ не являются партнерами Оператора и не одобряли Сервис. Названия Платформ упоминаются на Сайте и в Сервисе только для описания совместимости. Товарные знаки Платформ принадлежат их правообладателям.

9.3. Клиент понимает и принимает, что Платформы в любой момент могут:

• ограничить, приостановить или заблокировать Подключенные аккаунты, в том числе навсегда;
• изменить свои правила, технические интерфейсы и условия доступа;
• ограничить или прекратить работу сторонних сервисов со своими аккаунтами;
• передавать данные с задержкой или не в полном объеме.

9.4. Оператор не контролирует Платформы и не гарантирует их доступность, работу Подключенных аккаунтов, доставку сообщений и отсутствие ограничений со стороны Платформ.

9.5. Подключая аккаунт к Сервису, Клиент подтверждает, что имеет право им распоряжаться, и принимает на себя риск ограничения или утраты этого аккаунта. Оператор не отвечает за ограничения, блокировки и утрату Подключенных аккаунтов, а также за перерывы в работе Сервиса, которые вызваны действиями или изменениями Платформ.

10.1. Все права на Данные Клиента остаются у Клиента. Клиент предоставляет Оператору право обрабатывать Данные Клиента только в объеме, необходимом для работы Сервиса и исполнения Соглашения.

10.2. В отношении персональных данных Собеседников оператором персональных данных является Клиент. Клиент отвечает за наличие законных оснований для их обработки, в том числе за получение согласий, если они требуются, и за уведомление Собеседников об обработке.

10.3. Совершая акцепт Соглашения, Клиент поручает Оператору обработку персональных данных Собеседников (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», далее — «Закон о персональных данных») на следующих условиях:

• цель обработки — предоставление Клиенту функций Сервиса: получение, хранение и отображение переписки, распределение обращений, перевод сообщений, контроль качества, работа ИИ-агентов и реактивация клиентов;
• перечень действий — сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение;
• Оператор соблюдает конфиденциальность персональных данных, обеспечивает их безопасность в соответствии со ст. 19 Закона о персональных данных и выполняет требования ст. 18.1 этого закона;
• Оператор по запросу Клиента в течение срока действия поручения предоставляет документы и сведения о выполнении требований, указанных в поручении;
• Оператор уведомляет Клиента о неправомерной или случайной передаче персональных данных, которая повлекла нарушение прав Собеседников, сразу после ее выявления;
• Оператор обрабатывает персональные данные Собеседников только в целях оказания услуг этому Клиенту и не использует их в собственных целях.

10.4. Оператор не раскрывает Данные Клиента третьим лицам, кроме случаев, когда это нужно для работы Сервиса, требуется по законодательству Российской Федерации или разрешено Клиентом.

10.5. Оператор принимает разумные меры для защиты Данных Клиента, но не может гарантировать абсолютную защищенность информации, которая передается через интернет. Клиент самостоятельно хранит копии важных для него данных.

11.1. Сервис содержит функции на основе искусственного интеллекта: ИИ-агентов, которые настраиваются на основе реальных диалогов Клиента, автоматический перевод сообщений, подсказки и анализ переписки.

11.2. Результаты работы этих функций формируются автоматически и могут содержать ошибки, неточности и неполную информацию. Оператор не гарантирует точность, полноту и пригодность таких результатов для конкретной цели.

11.3. Клиент самостоятельно проверяет результаты работы функций искусственного интеллекта, настраивает ИИ-агентов и решает, какие сообщения отправлять Собеседникам. Клиент отвечает за сообщения, которые ИИ-агенты отправляют от его имени.

12.1. Стоимость использования Сервиса определяется Тарифом, который указан на Сайте, в счете Оператора или в отдельном договоре.

12.2. Оплата производится в рублях в порядке и в сроки, указанные в счете или отдельном договоре. Если иное не указано, доступ оплачивается авансом за расчетный период.

12.3. Оператор может изменить стоимость Тарифов. Новая стоимость применяется к уже оплаченному периоду, только если Клиент согласится с этим.

12.4. Если Клиент не оплатил доступ в срок, Оператор может приостановить доступ к Сервису до оплаты.

12.5. Возврат денежных средств производится в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации или отдельным договором.

13.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, интерфейс, дизайн, документацию, а также на материалы Сайта принадлежат Оператору или используются им на законных основаниях.

13.2. Соглашение не передает Клиенту исключительные права на Сервис. Клиент получает только возможность использовать Сервис в пределах Тарифа на срок действия Соглашения.

13.3. Обозначение Lalexi и логотип Сервиса нельзя использовать без письменного разрешения Оператора.

13.4. Оператор может использовать замечания и предложения Клиента по улучшению Сервиса без выплаты вознаграждения.

14.1. Оператор прилагает разумные усилия для бесперебойной работы Сервиса, но не гарантирует, что Сервис будет работать непрерывно и без ошибок. Гарантированный уровень доступности Сервиса может быть установлен только отдельным договором.

14.2. Сервис предоставляется в том виде, в котором он есть на момент использования. Оператор не гарантирует, что Сервис подходит для конкретных целей Клиента.

15.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Соглашения стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом ограничений, установленных Соглашением.

15.2. Оператор отвечает только за реальный ущерб, причиненный Клиенту по вине Оператора. Оператор не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки, включая убытки от утраты Подключенных аккаунтов, перерывов в работе бизнеса и потери деловой репутации.

15.3. Общий размер ответственности Оператора перед Клиентом ограничен суммой, которую Клиент уплатил Оператору за последний месяц использования Сервиса, предшествующий событию, которое стало основанием для требования.

15.4. Оператор не отвечает за:

• действия Платформ, включая ограничение, блокировку и утрату Подключенных аккаунтов;
• содержание сообщений Клиента и последствия их отправки;
• результаты работы функций искусственного интеллекта, которые Клиент не проверил;
• сбои, которые вызваны работой сетей связи, оборудования или программного обеспечения Клиента и третьих лиц;
• последствия несанкционированного доступа к Учетной записи, если Клиент не обеспечил конфиденциальность средств доступа.

15.5. Клиент возмещает Оператору убытки, включая штрафы и расходы на урегулирование претензий третьих лиц, которые возникли из-за нарушения Клиентом Соглашения или законодательства, в том числе из-за содержания сообщений Клиента и рассылок без согласия получателей.

15.6. Ограничения ответственности, установленные Соглашением, не применяются к умышленному нарушению обязательств и в иных случаях, когда такие ограничения не допускаются законодательством Российской Федерации.

16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Соглашения, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.

16.2. К таким обстоятельствам, в частности, относятся стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, акты органов государственной власти, крупные сбои сетей связи и электроснабжения, а также блокировка или ограничение доступа к Платформам, которые установлены органами государственной власти или владельцами Платформ.

16.3. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок.

17.1. Соглашение действует с момента акцепта до его прекращения по основаниям, предусмотренным Соглашением или законодательством.

17.2. Клиент может в любой момент прекратить использование Сервиса и расторгнуть Соглашение, направив Оператору уведомление на адрес support@lalexi.ru.

17.3. Оператор может приостановить доступ Клиента к Сервису или отказаться от Соглашения, если Клиент нарушил Соглашение или законодательство, не оплатил доступ, создает угрозу безопасности Сервиса или других клиентов, а также по требованию уполномоченных органов. Оператор уведомляет Клиента об этом по электронной почте или в интерфейсе Сервиса.

17.4. После прекращения Соглашения доступ Клиента к Сервису прекращается. Оператор удаляет Данные Клиента, включая персональные данные Собеседников, в течение 30 дней, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон. До удаления Клиент может запросить выгрузку своих данных, если такая возможность технически доступна.

17.5. Прекращение Соглашения не освобождает Клиента от оплаты использования Сервиса за период до прекращения.

18.1. К Соглашению и отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

18.2. Стороны разрешают споры путем переговоров.

18.3. Если спор не удалось решить путем переговоров, до обращения в суд обязателен претензионный порядок. Претензия направляется в письменной форме. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты ее получения.

18.4. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора (г. Москва) в соответствии с подсудностью, установленной законодательством Российской Федерации.

19.1. Оператор может изменять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не указано в новой редакции. Об изменениях, которые ухудшают положение Клиента, Оператор уведомляет Клиента по электронной почте или в интерфейсе Сервиса не позднее чем за 10 календарных дней до их вступления в силу.

19.2. Если Клиент продолжает использовать Сервис после вступления новой редакции в силу, он принимает новую редакцию. Если Клиент не согласен с изменениями, он может прекратить использование Сервиса и расторгнуть Соглашение.

19.3. Действующая редакция Соглашения размещена по адресу https://lalexi.ru/docs/terms-of-service.

19.4. Уведомления по Соглашению стороны направляют по электронной почте: Клиент — на адрес Оператора, указанный в Соглашении, Оператор — на адрес, указанный Клиентом при регистрации. Такие уведомления имеют силу письменных.

19.5. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

Общество с ограниченной ответственностью «НОУКОД»

• ОГРН 1237700304742
• ИНН 9714009485, КПП 771401001
• Адрес: 127083, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Савеловский, ул. 8 Марта, д. 6А, стр. 1
• Сайт: https://lalexi.ru
• Общие вопросы: hello@lalexi.ru
• Подключение и оплата: sales@lalexi.ru
• Поддержка, уведомления и претензии: support@lalexi.ru