Контроль качества вWhatsAppTelegram
Как ваша командаработает с клиентами на деле.
Диалоги с клиентами лежат в разных командных инбоксах, поэтому никто выше менеджера не может их проверить. Lalexi собирает эти переписки в одном рабочем пространстве, которое принадлежит компании.
Анна В. · покупатель
#12 • WhatsApp · Продажи · Москва
Можно приехать в субботу утром?
09:12
Конечно. Какой корпус вас интересует?
09:14 ✓✓
Тот, что у парка. Алло?
09:27
Shift + Enter — новая строка
Действия с диалогом
Назначенная команда
Метки диалога
Вы знаете, о чём вам докладывают. Вы не знаете, что было сказано.
Руководитель слышит ту версию, которая доходит до еженедельной планёрки. Что на самом деле написали клиенту, сколько он ждал и что ему пообещали, остаётся вне поля зрения. Когда менеджер уходит, история уходит вместе с ним, и следующий начинает отношения с нуля.
Сегодня
- Чаты лежат в личном инбоксе менеджера
- Обещания существуют только в памяти менеджера
- Вы разбираете ту версию, которую вам рассказали
С Lalexi
- Каждый чат — в рабочем пространстве, которое принадлежит компании
- Вся история остаётся, когда сотрудник уходит
- Вы разбираете реальный диалог
Пять вещей, которые вы наконец увидите.
Всё работает на показателях, которые ваша команда уже использует, и ничего дополнительного заполнять не нужно.
Все диалоги в одном пространстве
Все клиентские переписки вашей команды в WhatsApp, Telegram, MAX, других мессенджерах и чатах Авито и Циан — с поиском, в одном месте, которое принадлежит компании. Руководитель отдела продаж может открыть любой диалог и подключиться.
Оценка диалогов
Каждый диалог получает оценку и сверяется с вашими скриптами, поэтому качество становится тем, что видно по всей команде.
Правила по срокам ответа
Задайте окно для ответа, которое вы ожидаете. Всё, что медленнее, помечается, пока клиент ещё ждёт.
Ежедневный отчёт
Ежедневная сводка по всем менеджерам и всем диалогам, поэтому плохая неделя заметна уже на второй день.
Преемственность
Когда сотрудник уходит, история остаётся, а следующий продолжает те же переписки с того же места.
Хороший диалог в каждом бизнесе выглядит по-своему. Lalexi настраивается под ваш.
Правила задаются вместе с вами при онбординге и корректируются, когда вы увидите данные первых недель.
- Критерии оценки
- Сильный диалог в недвижимости отличается от сильного диалога в страховании или в клинике. Правила следуют за вашим бизнесом.
- Окна ответа
- Задавайте разные цели по каналам, командам или времени суток.
- Кто что видит
- Доступ задаётся по ролям: руководитель группы видит своих людей, а топ-менеджмент — всю картину.
- Отчёты
- Ежедневные сводки по показателям, которые вы уже отслеживаете.
Вопросы, которые руководители задают перед подключением.
Моя команда будет против проверки клиентских чатов. Как вы с этим работаете?
Lalexi создана для открытого использования, а не для скрытого. Мы даём текст уведомления о согласии, который можно показать сотрудникам, когда они подключаются к рабочему пространству. Диалоги с клиентами появляются в инбоксе компании, чтобы руководители могли их проверять. Это касается работы с клиентами, а не личной переписки. Большая часть сопротивления исчезает, когда команда это понимает.
Это законно?
Если вы сообщаете сотрудникам о мониторинге и соблюдаете местные нормы трудового права и защиты персональных данных, общий корпоративный инбокс для диалогов с клиентами — распространённая практика. Требования различаются от страны к стране — уточните у вашего юриста. Мы даём шаблонные формулировки; мы не юристы.
Что происходит с историей, если сотрудник уходит?
Она остаётся. С момента подключения аккаунта каждое сообщение архивируется в Lalexi. Когда сотрудник уходит, вы переназначаете аккаунт, и следующий продолжает диалог с полным контекстом. Клиент видит одну непрерывную переписку.
Как вы защищаете данные наших диалогов?
Данные диалогов шифруются при передаче и при хранении (AES-256). Мы используем контроль доступа и изоляцию данных каждого клиента. Мы не продаём содержимое ваших сообщений и не обучаем сторонние модели на содержимом ваших клиентских диалогов, если это отдельно не согласовано. Подробности — в Политике конфиденциальности.
Начните с диалогов, которые у вас уже есть.
На коротком звонке посмотрим, как ваша команда работает сегодня и какие правила стоит задать в первую очередь.